Политика возврата

Последнее обновление: 12 июня 2024 г.

Эта политика возврата описывает процедуры и условия возврата средств за приобретенные цифровые продукты, подписки и услуги AI Trade Pro. Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и справедливый подход к возвратам.

1. Общие положения

Компания AI Trade Pro предлагает следующие типы продуктов и услуг, на которые распространяется данная политика возврата:

• Цифровые образовательные материалы - электронные книги, видеокурсы, обучающие руководства и другие информационные продукты в цифровом формате.
• Программное обеспечение - торговые индикаторы, алгоритмы, скрипты и другие технические инструменты для анализа рынка и автоматизации торговли.
• Подписки - регулярный доступ к премиум-контенту, аналитическим сервисам, обновлениям программного обеспечения и другим услугам по подписке.
• Консультационные услуги - персональные консультации, анализ торговых стратегий и другие услуги, предоставляемые нашими экспертами.

2. Условия возврата для цифровых образовательных материалов

2.1. Период возврата

Вы имеете право запросить полный возврат средств за приобретенные цифровые образовательные материалы в течение 14 календарных дней с момента покупки.

2.2. Условия приемлемости

Для того чтобы ваш запрос на возврат был одобрен, должны выполняться следующие условия:

• Запрос должен быть сделан в течение указанного периода возврата.
• Вы не должны были загрузить более 30% цифрового контента (например, просмотреть более 30% видеокурса или загрузить более 30% материалов).
• Вы не должны были сделать какие-либо копии материалов, распространить их или иным образом нарушить наши права интеллектуальной собственности.

2.3. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата за цифровые образовательные материалы, пожалуйста:

1. Отправьте письмо на электронную почту [email protected] с темой "Запрос на возврат".
2. Укажите ваше полное имя, электронную почту, использованную при покупке, дату покупки и ID заказа.
3. Кратко укажите причину возврата.

3. Условия возврата для программного обеспечения

3.1. Период возврата

Вы имеете право запросить полный возврат средств за приобретенное программное обеспечение в течение 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что программное обеспечение не соответствует описанию или имеет существенные технические недостатки, которые делают его непригодным для использования.

3.2. Условия приемлемости

Для того чтобы ваш запрос на возврат был одобрен, должны выполняться следующие условия:

• Запрос должен быть сделан в течение указанного периода возврата.
• Вы должны предоставить детальное описание проблемы или несоответствия, которые делают программное обеспечение непригодным для использования.
• Наша техническая поддержка должна подтвердить, что проблема существует и не может быть решена путем обновления или другой технической поддержки.
• Вы соглашаетесь удалить программное обеспечение со всех устройств и прекратить его использование после получения возврата.

3.3. Исключения

Возврат средств за программное обеспечение может быть отклонен в следующих случаях:

• Несовместимость с вашим оборудованием или программным обеспечением, если требования к системе были четко указаны до покупки.
• Проблемы, связанные с неправильным использованием программного обеспечения или несоблюдением инструкций по установке и настройке.
• Несоответствие ожиданиям по доходности или результативности торговой стратегии (программное обеспечение не гарантирует прибыльность торговли).

3.4. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата за программное обеспечение, пожалуйста:

1. Сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой по адресу [email protected], чтобы попытаться решить возникшую проблему.
2. Если проблема не может быть решена, отправьте письмо на электронную почту [email protected] с темой "Запрос на возврат за программное обеспечение".
3. Укажите ваше полное имя, электронную почту, использованную при покупке, дату покупки, ID заказа и номер обращения в техническую поддержку.
4. Предоставьте детальное описание проблемы, включая скриншоты или журналы ошибок, если это применимо.

4. Условия возврата для подписок

4.1. Пробный период

Если для подписки предусмотрен бесплатный пробный период, и вы решите отменить подписку до его окончания, с вас не будет взиматься плата, и возврат не потребуется.

4.2. Возврат за текущий период подписки

Вы имеете право запросить пропорциональный возврат средств за текущий период подписки в течение 7 календарных дней с момента последнего списания средств, если:

• Услуга не соответствует описанию.
• Наблюдаются существенные перебои в предоставлении услуги.
• Были внесены существенные изменения в условия предоставления услуги после оплаты.

4.3. Отмена автоматического продления

Вы можете отменить автоматическое продление подписки в любое время через ваш личный кабинет или связавшись с нашей службой поддержки. В этом случае:

• Ваша подписка останется активной до конца текущего оплаченного периода.
• Дальнейшие списания средств производиться не будут.
• Возврат за текущий оплаченный период обычно не предоставляется, если не применимы условия из пункта 4.2.

4.4. Процесс запроса возврата или отмены подписки

Для запроса возврата за подписку или отмены автоматического продления, пожалуйста:

1. Войдите в ваш личный кабинет на нашем сайте и используйте опцию "Управление подписками" для отмены автоматического продления.
2. Для запроса возврата отправьте письмо на электронную почту [email protected] с темой "Возврат за подписку".
3. Укажите ваше полное имя, электронную почту, использованную при покупке, дату последнего списания средств и причину запроса возврата.

5. Условия возврата для консультационных услуг

5.1. Отмена до начала предоставления услуги

Если вы отменяете запланированную консультацию или другую персональную услугу до ее начала, применяются следующие правила:

• Отмена за 48 часов или более до запланированного времени: полный возврат средств.
• Отмена за 24-48 часов до запланированного времени: возврат 50% оплаченной суммы.
• Отмена менее чем за 24 часа до запланированного времени: возврат не предоставляется, но вы можете один раз перенести консультацию на другое время в течение следующих 30 дней.

5.2. Возврат после оказания услуги

После того как консультационная услуга была оказана, возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда:

• Услуга не соответствовала согласованному описанию и объему.
• Консультант не обладал заявленной квалификацией или экспертизой.
• Технические проблемы со стороны AI Trade Pro сделали консультацию невозможной или значительно сократили ее длительность.

5.3. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата за консультационные услуги, пожалуйста:

1. Отправьте письмо на электронную почту [email protected] с темой "Возврат за консультацию".
2. Укажите ваше полное имя, электронную почту, дату и время консультации, имя консультанта.
3. Предоставьте детальное объяснение причины запроса возврата.

6. Обработка возвратов

6.1. Сроки рассмотрения

Мы обрабатываем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации. В случае необходимости дополнительной проверки или информации, этот срок может быть увеличен, о чем вы будете уведомлены.

6.2. Метод возврата

Возврат средств будет произведен с использованием того же метода оплаты, который был использован при покупке:

• Для кредитных и дебетовых карт: возврат на карту, с которой была совершена оплата.
• Для электронных платежных систем: возврат на аккаунт, с которого была совершена оплата.
• Для банковских переводов: возврат на банковский счет, указанный вами при запросе возврата.

6.3. Сроки получения возврата

После одобрения запроса на возврат, средства обычно поступают на ваш счет в течение следующих сроков:

• Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней.
• Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня.
• Банковские переводы: 3-7 рабочих дней.

Обратите внимание, что фактический срок поступления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

7. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Истечение срока для запроса возврата, указанного для соответствующего типа продукта или услуги.
• Нарушение условий лицензионного соглашения или условий использования продукта или услуги.
• Нарушение прав интеллектуальной собственности AI Trade Pro, включая несанкционированное копирование, распространение или публикацию приобретенных материалов.
• Претензии, связанные с неполучением ожидаемой прибыли от торговли или инвестиций, так как все наши продукты и услуги предоставляются без гарантии финансовых результатов.
• Техническая несовместимость, если требования к системе были четко указаны до покупки.
• Изменение решения без обоснованной причины после значительного использования продукта или услуги.

8. Споры и обжалование решений

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете, что это решение было принято ошибочно, вы можете подать апелляцию в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе.

Для подачи апелляции, пожалуйста:

1. Отправьте письмо на электронную почту [email protected] с темой "Апелляция на решение о возврате".
2. Укажите номер вашего запроса на возврат, предоставленный вам ранее.
3. Предоставьте дополнительную информацию или документы, которые могут повлиять на решение.

Мы рассмотрим вашу апелляцию в течение 10 рабочих дней и предоставим окончательное решение.

9. Изменения в политике возврата

AI Trade Pro оставляет за собой право изменять данную политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем веб-сайте.

Для покупок, совершенных до внесения изменений в политику возврата, будет применяться версия политики, действовавшая на момент покупки.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

AI Trade Pro
Studio 13 Ellis Spur
Stephaniehaven PO37 6NN
Телефон: +44 337 900 7568
Email: [email protected]